Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@radali.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por contato@radali.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@radali.com.br.
Prezado Cliente,
Na Radali Shop, queremos garantir que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. No entanto, entendemos que, por diversos motivos, você possa precisar devolver um produto. Por isso, elaboramos nossa política de devolução para oferecer transparência e facilidade em todo o processo.
1. Condições Gerais de Devolução:
- Os produtos podem ser devolvidos dentro de um prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
- Os itens devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou itens de higiene pessoal por motivos de segurança e higiene.
2. Processo de Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 dias para iniciar o processo de devolução.
- Você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.
- Após recebermos o item devolvido e confirmarmos sua condição, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio originais.
3. Reembolso:
- O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
- Dependendo do método de pagamento e da instituição financeira, pode levar alguns dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta.
4. Produtos com Defeito:
- Se você receber um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficiente.
- Podemos solicitar evidências fotográficas do defeito para facilitar o processo de substituição ou reembolso.
5. Trocas:
- Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se desejar um item diferente, você pode devolver o produto original e fazer uma nova compra.
6. Custos de Devolução:
- Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da nossa parte.
Ao efetuar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos e condições da nossa política de devolução.
Agradecemos por escolher a Radali Shop. Estamos aqui para ajudá-lo em todas as etapas do processo de compra. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente, A Equipe Radali Shop
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